Thanh toán, hóa đơn & hoàn phí

01. Kiểm tra trước chuyển khoản

Kiểm tra tài khoản Partner, đúng danh sách phòng máy, gói, chu kỳ và tổng tiền. Đơn giá tính trên mỗi tài khoản phòng máy được chọn. Dùng đúng thông tin người thụ hưởng và nội dung hệ thống tạo; không tự sửa mã thanh toán.

Quét mã QR không tự xác nhận đã thanh toán. Không chuyển cho một tài khoản khác chỉ vì được gửi qua tin nhắn; khi nghi ngờ, gọi tổng đài để xác minh. Không chia sẻ thông tin ngân hàng, mã xác thực hoặc mật khẩu với người hỗ trợ.

02. Chờ đối soát và đơn hết hạn

Đơn chờ thanh toán có thời hạn 60 phút theo hệ thống hiện tại. Khi quá hạn, mở lịch sử kiểm tra trạng thái và liên hệ CAG nếu đã chuyển tiền. Trạng thái tự hủy của đơn không có nghĩa khoản tiền đã nhận được tự hoàn về ngân hàng.

Thiếu tiền, sai nội dung, chuyển trùng, chuyển dư hoặc tiền đến sau khi đơn hết hạn cần đối soát. Không tạo/chuyển thêm giao dịch chỉ vì màn hình chưa cập nhật. Gửi mã đơn, thời điểm, số tiền và chứng từ chuyển khoản đã che thông tin không cần thiết.

03. Hóa đơn điện tử và thuế

An Phát lập hóa đơn theo đúng bản chất hàng hóa/dịch vụ, thời điểm và quy định áp dụng. Thông tin bên mua phải chính xác; phần mềm và dịch vụ liên quan không được tự mặc định cùng một mức thuế. Giá/tổng thanh toán được thể hiện trước khi khách xác nhận; không phát sinh khoản thu thêm chưa được thỏa thuận.

Mã đơn, ký hiệu INV/CAGPRO nội bộ, hình QR và bảng lịch sử giao dịch không phải số hóa đơn điện tử thuế. Hóa đơn điện tử thuế được phát hành riêng theo quy trình kế toán. Khi thông tin sai, các bên phối hợp xử lý theo quy định về hóa đơn; không sửa dữ liệu giao dịch để làm sai lệch chứng từ.

Hóa đơn gói Partner chứng minh giao dịch thuộc phạm vi gói, không cấp quyền Windows/game của bên thứ ba. Khách có thể yêu cầu đối chiếu hợp đồng/thỏa thuận, thông tin cấp phép và bàn giao tương ứng.

04. Xử lý sai lệch, đổi gói và hoàn phí

Trường hợp CAG cấp sai gói, không thực hiện được phần đã nhận hoặc nhận tiền không có căn cứ đối ứng, các bên đối soát để sửa, cấp đúng, bù trừ hoặc hoàn khoản tương ứng theo thỏa thuận và pháp luật. Chuyển trùng/chuyển dư được xác minh trước khi thống nhất hoàn hoặc cấn trừ; không tự xem là khoản khách tặng.

Khách đề nghị đổi/hủy sau khi cấp quyền: phạm vi có thể điều chỉnh và chi phí dịch vụ thực tế đã cung cấp được kiểm tra theo giao dịch, điều kiện giấy phép và quyền luật định. Không áp dụng câu “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”. Không hứa hoàn ngay tự động khi chưa xác minh người thanh toán, số tiền và trạng thái thực hiện.

Phương án, số tiền, kênh nhận và thời gian thực hiện được xác nhận bằng hình thức lưu lại được. Ưu tiên hoàn về nguồn thanh toán đã xác minh; thay đổi người nhận cần căn cứ hợp lệ để tránh chiếm đoạt.

05. Lưu chứng từ và phản ánh

Khách lưu mã đơn, kết quả ngân hàng, hồ sơ cấp quyền và hóa đơn điện tử đã nhận. Liên hệ 1900.9999.50/kênh văn bản công bố khi cần đối chiếu hoặc sửa thông tin. Việc quá thời gian 60 phút của đơn chờ không làm mất quyền yêu cầu xác minh khoản tiền đã chuyển.